Ви тутЦНАП/ЗВІТ роботи Центру надання адміністративних послуг Мукачівської міської ради за 2019 рік
Субота, 18 січня 2020 13:19

ЗВІТ роботи Центру надання адміністративних послуг Мукачівської міської ради за 2019 рік

Автор
Оцініть матеріал!
(0 голосів)

ЗВІТ

роботи Центру надання адміністративних послуг Мукачівської міської ради за 2019 рік

Центр надання адміністративних послуг Мукачівської міської ради (далі – Центр) є моделлю інтегрованого офісу, тобто працює за принципом «єдиного вікна».

Переваги інтегрованого надання адміністративних послуг полягають в тому, що для споживачів послуг (громадян і бізнесу) це можливість одночасного замовлення різних послуг, які можуть випливати з одного факту або життєвої ситуації. Тобто найважливіша перевага Центру - це ліквідація потреби особи звертатися до різних адміністративних органів, розпорошених територіально та за різними прийомними годинами. А також – це суттєве покращення якості послуг, оперативність їх надання, дотримання термінів надання послуг, велика інформованість про послугита мінімізація кількості звернень людини за отриманнямпослуг.

Впродовж всього 2019 року Центр працював над впровадженням нових адміністративних послуг, вдосконаленням своєї роботи відповідно до вимог чинного законодавства, спрощенням, оперативністю та покращенням умов їх отримання.

Режим роботи Центру зорієнтований виключно на потреби суб’єктів звернення.  Прийом документів у Центрі становить шість днів на тиждень та вісім годин на день, без перерви на обід. Вівторок та четвер прийом здійснюється до 19.00 години, в суботу до 15.00 годин.

Кількість послуг, які можна отримати у Центрі, зросла і включає найбільш затребувані мешканцям міста: реєстрація місця проживання особи, реєстрація фізичних та юридичних осіб, реєстрація речових та майнових прав, земельні та архітектурні питання, соціальна та матеріальна допомоги, оформлення і видачі паспорта громадянина України з безконтактним електронним носієм та паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм

тощо.

На теперішній час в Центрі громадяни та суб’єкти господарювання мають можливість отримати 205 послуг, що на 14 види послуг більше ніж у 2018році (191) (діаграма 1).

2020 01 18 132313

Збільшення кількості видів послуг протягом 2019 року відбулось за рахунок послуг соціального характеру, адміністративні послуги ДМС (оформлення ID – картки та закордонних біометричних паспортів).

На кожну адміністративну послугу суб’єктами надання адміністративних послуг розроблені інформаційні та технологічні картки

Кількість часу для отримання послуг, які надаються у Центрі становить:

  • для адміністративних послуг МВК близько 10-15 хвилин;
  • реєстрація/ зняття з реєстрації місця проживання/перебування фізичних осіб – близько 15-20 хвилин на особу;
  • державна реєстрація (внесення змін до відомостей) юридичної особи – 15-20 хвилин враховуючи сканування документів;
  • державна реєстрації прав на нерухоме майно – 20 хвилин враховуючи сканування документів.
  • адміністративні послуги соціального характеру 10 – 15 хвилин
  • адміністративні послуги ДМС - 20 хв.

В приміщенні Центру бажаючі можуть скористатися інформаційними стендами або отримати консультацію безпосередньо від адміністраторів.

З метою організації системи доступності адміністративних послуг у Центрі послуги надаються не лише мешканцям міста. Так, низка видів послуг надаються громадянам та суб’єктам господарювання інших районів області, а саме в сферах реєстрації бізнесу, реєстрації нерухомого майна, реєстрації громадських формувань із статусом юридичної особи, оформлення і видачі паспорта громадянина України з безконтактним електронним носієм та паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм.

З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів звернень, у Центрі запроваджено еквайрингове обслуговування для оплати адміністративного збору через платіжні термінали всіх платних послуг, які надаються в Центрі. В приміщенні встановлений ІРТ-термінал, а на робочих місцях адміністраторів встановлені POS-термінали. Тож, популярність безготівкових розрахунків в Центрі зростає, адже перевагами такої оплати є зручність та значна економія часу, що в свою чергу оптимізує процедуру надання адміністративних послуг.

Центр постійно проводить роботу щодо забезпечення прозорості та доступності адміністративних послуг для мешканців міста. На офіційному веб-сайті Центру надання адміністративних послуг  www.mukachevo-rada.gov.ua) можна ознайомитись з інформацією щодо функціонування Центру та з питань отримання адміністративних послуг, які всі розподілені за напрямками діяльності з чітким та доступним для відвідувачів описом кроків та інформаційної карточки. Також у суб'єкта звернення є можливість з веб-сайту роздрукувати та заповнити бланк заяви за наведеним прикладом для кожної адміністративної послуги.

Протягом 2019 року в Центрі надано 52833 адміністративних послуги (діаграма 2), що більше на 12438 ніж в минулому 2018 році (40395), що можна побачити з наступної діаграми.

2020 01 18 132926

В таблиці 1 та діаграмі 2 відображені дані по кількості наданих адміністративних послуг за 2018 та 2019 роки з них:

Послуги

2018 рік

2019 рік

Різниця

Адміністративні послуги МВК

2698

7995

+5297

Державним реєстратором юридичних, фізичних осіб — підприємців

2838

3492

+ 654

Державним реєстратором державної реєстрації речових прав на нерухоме майно

2137

6751

+4614

Державним кадастровим реєстратором

249

784

+535

Реєстраціямісця проживання/перебування

3106

3626

+520

Знаття з реєстрації місця проживання/перебування

3374

3460

+86

Запити про місце проживання

2740

1854

-616

Повідомлення про зняття з місця проживання

658

620

-38

Протоколи про адміністративні правопорушення

333

498

+165

Довідка про зареєстрованих осіб

1906

6137

+4231

Послуги ДМС

0

143

+143

Звернення громадян

5103

4026

-1077

Всі види соціальної допомоги

14875

13444

-1431

Всього

40395

52833

+ 12438

2020 01 18 134249

Лідерами за популярністю у 2019 році, як можна побачити з діаграми № 4 (у порівнянні з 2018 роком), є наступні адміністративні послуги:

  • Послугисоціального характеру - 13444
  • Деравна реєстація речових прав на нерухоме майно - 6751
  • Видача довідок про реєстрацію місця проживання особи - 6137
  • Послуги упралінь та відділів Мукачівської міської ради - 7995
  • Реєстрація/зняття з реєстрації місцяпроживання– 7086
  • Державнареєстраціябізнесу - 1854

2020 01 18 135044

 

В жовтні 2019 року розпочато та станом на 31.12.2019 року надано 143 адміністративних послуг ДМС, з них:

- оформлення і видачі паспорта громадянина України з безконтактним електронним носієм - 23;

- оформлення і видачі паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм - 120.

Продовжується робота по впровадженню надання окремих адміністративних послуг в електронному вигляді.

Крім надання адміністративних послуг, адміністратори Центру здійснюють консультації. Консультації надаються не лише при особистому звернені громадян, а й за допомогою телефону та електронної пошти Центру.

Загальна кількість звернень до Цетру складає 200 - 250 громадян в день.(у тому числі консультаціями, записом на особистий прийом до керівництва міської ради).

Працівники Центру постійно контролюють терміни розгляду справ та надання результатів розгляду. Адміністратор Центру, за допомогою телефонного зв’язку повідомляє суб’єкта звернення про прийняття рішення.  Вся робота в Центрі спрямована на якісне обслуговування населення за якомога коротший термін без порушення законодавства.

Надходження до місцевого бюджету

Більшість адміністративних послуг, які надаються через Центр є безкоштовними, тільки з 18 послуг стягується адміністративний збір, за рахунок якого місцевий бюджет за 2019 рік поповнився на 7 млн.397.9 тис. грн., що на 1 млн. 807,5 тис.грн. більше ніж в 2018 році (5млн.590,4 тис. грн.) (Таблиця 2, діаграма 5).

Найменування показників

(тис. грн)

2018

2019

Різниця

Адміністративний збір за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень

834,7

1062,9

+ 228,2

Адміністративний збір за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань

234,4

302,2

+67,8

Плата за надання адміністративних послуг

4826,1

6032,8

+1206,7

Всього

5590,4

7397,9

+ 1807,5

 2020 01 18 141633

 

 

Звернення громадян

Протягом 2019 року в Центром проводилась робота із зверненнями громадян відповідно до Закону України «Про звернення громадян». За 2019 рік надійшло 4026 заяв та скарг, що на 1077 звернень менше ніж в 2018 році.

На Урядову гарячу лінію звернулось 294 заявників, у 2018 році таких звернень було 204. Майже всі звернення на гарячу лінію стосувались соціальних питань та комунального господарства.

            За результатами розгляду звернень громадян:

-          905 вирішено позитивно;

-          91 відмовлено у задоволенні;

-          2853 надано роз’яснення;

-          191 перебувають на контролі;

-          18 надіслано за належністю, повернуто авторові, залишено без розгляду згідно ст. 8 ЗУ « Про звернення громадян». (діаграма 6).

2020 01 18 142555

 

 

При цьому особлива увага приділялась розгляду звернень інвалідів та ветеранів війни, багатодітних сімей, одиноких матерів і інших незахищених верств населення. Звернення, які відносились до цієї категорії розглядались першочергово.

Відповіді на звернення надавались з дотриманням термінів, передбачені Законом України “Про звернення громадян”. У випадках, коли звернення не вирішувалось по суті в встановлений законом термін, заявникові надавалась проміжна відповідь і звернення залишалось на контролі до надання остаточної відповіді.

Відповідно до затверджених графіків проводився прийом міського голови та його заступників. Протягом звітного періоду 339 мешканців міста було прийнято на особистих прийомах, що на 57 осіб менше ніж у 2018 році, з них 131 особа прийнята міським головою, ще 208 заступниками.

Найчастіше мешканці міста зверталися до керівництва міста по питаннях соціального захисту, землекористування, будівництва, житлово-комунального господарства, а саме ремонт покрівель, під’їздів, ліфтів, благоустрою прилеглої території.

Організація роботи із зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі у керівництва виконкому.

Працівники Центру приділяють належну увагу підвищенню своєї кваліфікації як шляхом самоосвіти, так і шляхом участі у нарадах та семінарах з питань надання адміністративних послуг, постійно працюють над удосконаленням своєї роботи забезпечують комфортне перебування відвідувачів у Центрі та високу якість обслуговування.

Адміністратори Центру протягом 2019 року брали участь у конференціях, семінарах та тренінгах відносно: правових засад діяльності Центрів надання адміністративних послуг та реформування системи цих послуг; ефективної комунікації; децентралізації повноважень у сфері надання адміністративних послуг та якості надання цих послуг.

Також працівники Центру приймали активну участь у визначені громадської думки шляхом голосування за проекти Бюджету участі (ініціатив) мешканців міста. У приміщенні Центру було організоване голосування за проекти де кожен відвідувач Центру мав можливість проголосувати за більш цікавий і важливий для нього проект та покращити своє місто.

Разом з тим, у нашій спільній роботі були недоліки і не доопрацювання. Мали місце прострочені терміни розгляду звернень громадян управліннями та відділами виконкому. В окремих випадках рішення про відмови мали суб’єктивний відтінок.

За минулий рік було кілька звернень до керівника Центру щодо недостатньо обґрунтованого консультування громадян адміністраторами. Також були нарікання на те, що до Центру важко дозвонитися. Вище зазначені зауваження оперативно вивчались та виправлялись.

Центр й надалі буде навчатись та вдосконалюватись, враховувати потреби відвідувачів, дбати про зручність та комфорт, прислухатись до їхніх побажань і зауважень.

 

Прочитано 77 разів
Центр надання адміністративних послуг

Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

ГАЛЕРЕЯ