Станом на 06.04.2022 року нашим управлінням прийнято до розгляду понад вісім тисяч заяв. Внесено відомості в Єдиний реєстр внутрішньо переміщених осіб та видано вже більше третини довідок. Нагадаємо, що у Мукачівській міській територіальній громаді уже зареєструвалося майже 20 тисяч людей, які змушені були покинути свої домівки через збройну агресію росії. Тим часом застосунок «Дія», який мав надати можливість електронних звернень ще з 30 березня, досі не працює. То ж нові заяви продовжують надходити. Щоб зменшити соціальну напругу та уникнути черг, розписаних на кілька тижнів наперед, наше управління вдалося до нестандартного вирішення цих проблем.

Через вкрай незадоволену роботу Єдиного реєстру внутрішньо переміщених осіб в режимі онлайн, та не зовсім досконалої роботи «Соціальної громади» ми вирішили зробити це проблемою наших фахівців, а не людей. Що саме ми змінили? Ми відмовилися від роботи у цих програмах під час прийому громадян з одночасним формуванням довідок. Адже програми часто «зависають» і тоді доводиться чекати іноді і кілька годин, щоб відновити роботу. Натомість, ми замовили в друкарні бланки заяв і беремо від людей паперові заяви, що в рази пришвидшило прийом громадян. Як опрацювати тепер ці заяви – це наш головний біль, а не людей. Ми вирішили: 

• працювати у вечірній час та вночі, коли бази не завантажені і в них можна спокійно вносити дані;
• збільшити кількість фахівців, яким надано доступ до бази, з трьох до 24 осіб;
• взяти на тимчасову роботу двох внутрішньо переміщених осіб, які мають досвід у соціальній сфері та навики роботи з людьми.

Така організація процесу, за умови безперебійної роботи Єдиного реєстру внутрішньо переміщених осіб, дозволяє опрацьовувати до тисячі заяв за робочий час. Однак, наша продуктивність через незадовільну роботу бази ледве перевищує 500 заяв на день, а буває, що вдається опрацювати не більше сотні. 

Що здобули люди? 

• їм не потрібно займати черги на тижні наперед;
• навіть якщо управління опрацює звернення через два тижні, то в довідці буде вказано взяття на облік за фактичною датою звернення, що краще захистить права ВПО і відобразить реальну картину внутрішньої міграції, спричиненої війною.

Окрім того, зауважуємо, що прийом заяв у ЦНАПі відбувається цілодобово і всіма адміністраторами одночасно.