В Центрі надання адміністративних послуг проводиться робота із зверненнями громадян відповідно до Закону України «Про звернення громадян». За останні 5 років до міської влади  надійшло 29332 заяв та скарг.

 За результатами розгляду звернень громадян:

- 21759 вирішено позитивно;

- 6003 надано роз’яснення;

- 191 перебувають на контролі;

Відповідно до затверджених графіків проводився  прийом міського голови та його заступників.  Протягом звітного періоду 1387 мешканців міста було прийнято на особистих прийомах керівництва міста.

Найчастіше мешканці міста зверталися до керівництва міста по питаннях соціального захисту, землекористування, будівництва, житлово-комунального господарства, а саме ремонт покрівель, під’їздів, ліфтів, благоустрою прилеглої території.